Introducción
Actualmente, debido a la competitividad global, así como el uso cada vez más común de nuevas tecnologías, los clientes de cada organización son cada vez más exigentes, por ello es necesario que toda empresa cuente con sistemas de gestión de calidad, que provean de procesos de mejora continua e implementen normas estandarizadas para lograr la máxima calidad de los productos o servicios que ofrecen.
Las 8 Disciplinas para la Resolución de Problemas, conforman una guía estandarizada para analizar y solucionar una gran variedad de situaciones, tales como: quejas de clientes, mermas en producción, problemáticas recurrentes en procesos organizacionales, entre otros. La correcta implementación de esta metodología, logra reducir costos de manufactura y mejora de productos, así como impulsar la calidad y productividad organizacional, mediante un sistema objetivo y estructurado, adecuándose de manera flexible a la filosofía de la organización. Además de ser una metodología flexible a implementarse no sólo para empresas de manufactura, sino también de cualquier giro de servicios y/o productos, así como para la resolución interna de problemas, con clientes internos, procesos, entre grupos de trabajo, etc.
El curso de 8 Disciplinas para la Resolución de Problemas con Calidad, presenta de manera detallada y sistemática la metodología adecuada para su implementación, así como diversos procesos y formatos para la correcta consecución de cada una de las disciplinas dentro de cualquier organización.
Beneficios
- Los participantes aprenderán a utilizar un enfoque de solución de problemas y de implementación de acciones correctivas que sea efectivo y basado en datos.
- Conocerán los lineamientos para formar un equipo de trabajo con las características necesarias para resolver un problema.
- Elaborarán con claridad la definición inicial de un problema.
- Desarrollarán planes de acciones de respuesta a emergencias, así como planes de acciones de contención.
- Aplicarán el proceso de solución de problemas para identificar la causa raíz y el punto de escape de un problema.
- Identificar las oportunidades para mejorar los sistemas, políticas, procedimientos y prácticas para el problema presente y problemas similares.
Dirigido a:
- Profesionales de recursos humanos, encargados del área de desarrollo de la empresa.
- Directores, Gerentes, Socios, Asociados, Jefes de área, quienes tienen injerencia sobre los sistemas de calidad de la empresa.
- A toda persona emprendedora o profesional, a la cual su trabajo le exija el manejo de sistemas de calidad en la entrega de productos o servicios.
Retroalimentación y calificaciones del curso
4.52
Calificación promedio
Lista de módulos y clases.
I. Conceptos generales.
- Antecedentes.
- Actualizaciones.
II. Enfoque a la calidad.
- Conceptualización.
- Importancia.
- Ciclo de desperdicio vs calidad.
III. D1: Formación del equipo de expertos.
- Introducción.
- Metodología.
- Ejercicios.
IV. D2: Delimitación inicial del problema.
- Introducción.
- Metodología.
- Ejercicios.
V. D3: Desarrollo de acciones de contención.
- Introducción.
- Metodología.
- Ejercicios.
VI. D4: Identificar la causa raíz.
- Introducción.
- Metodología.
- Ejercicios.
VII. D5: Selección y verificación de acciones correctivas.
- Introducción.
- Metodología.
- Ejercicios.
VIII D6: Implantación y validación permanente de acciones correctivas.
- Introducción.
- Metodología.
- Ejercicios.
IX. D7: Prevención de la reincidencia.
- Introducción.
- Metodología.
- Ejercicios.
X. D8: Reconocimiento al equipo.
- Introducción.
- Metodología.
- Ejercicios.
XI. Conclusiones.
- Generar una cultura de calidad y resolución de problemas.
Nombre:
Sobre el instructor
- Es asesor empresarial en temas de recursos humanos y productividad, teniendo experiencia en la mejora continua de procesos organizacionales y del desempeño.
- Como Consultor en Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional se especializa en temas como: Evaluación de Desempeño 360º; Generación de Tabulador de Sueldos; Medición y seguimiento de procesos de Clima Organizacional; Generación de Matriz de Competencias; Diseño de Perfiles y Descripciones de Puestos; Detección de Necesidades de Capacitación; Diseño de Planes de Carrera y Sucesión.
- Como Instructor capacitador es especialista en contenidos como: Desarrollo de Habilidades Gerenciales y Directivas; Gestión de los Recursos Humanos; Selección del Capital Humano por Competencias; Coaching y Liderazgo; Desarrollo Organizacional; Integración de Equipos Efectivos de Trabajo; Comunicación Asertiva; Manejo de Conflictos; PNL e Inteligencia Emocional en el Ámbito Laboral.
Experiencia profesional- Tiene una amplia experiencia laboral en la impartición de cursos y conferencias sobre formación de Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional, brindando capacitación y/o consultoría a Empresas como:
- Grupo Nestlé (Bonafont).
- Soriana.
- CFE.
- CENACE.
- AT&T (Iusacell).
- Honda.
- Gatorade.
- Tradecorp.
- Best Ground.
- American Industries.
- Twin Lions GDL
- SWISSMEX.
- Entre otros.
EducaciónLicenciado en Psicología con enfoque organizacional, egresado de la Universidad de Guadalajara. Actualmente colabora en HumanSmart Consulting como Consultor Sr. en Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional e Instructor de Capacitación.
Formación complementaria.
- Organizador y conferencista invitado en diversos congresos, tales como: “XX Encuentro Nacional, XV Latinoamericano y I Internacional de Estudiantes de Psicología” (Universidad de Guadalajara).
- Campamento Ejecutivo de Estrategias de Integración, Liderazgo, Comunicación y Trabajo en Equipo (EstraTec).