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Curso de Calidad del Servicio al Estilo Disney

Curso de Calidad del Servicio al Estilo Disney

Instructor:
Enrique Gil
Calificación:

4.73 (146)

  • $31 USD
  • Características del curso:
    • 3 horas
    • Acceso de por vida
    • Certificado
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    Por favor agregue un cupón

    Introducción

    Al hablar de calidad, y al hablar de servicio, siempre puede referirse a la empresa Disney como un referente para los mismos. En Disney se ha generado un modelo de calidad en el servicio que puede seguirse y aplicarse por cualquier organización que busque brindar un servicio con calidad y una excelente atención a sus clientes. Es un modelo práctico, basado en el éxito de una empresa sustentada con años de experiencia y logros en el área, teniendo siempre una orientación hacia la innovación y la mejora continua.

    El enfoque al servicio al cliente es un elemento vital para el éxito de cualquier organización, su objetivo es el manejo de la satisfacción a través de producir percepciones positivas del servicio, logrando así, un valor percibido hacia nuestra marca. Es importante generar un valor que marque la diferencia entre los beneficios y los costos percibidos por el cliente, dependiendo de cómo se lleven a cabo estas acciones, el cliente podrá percibir si los beneficios que obtuvo son mayores a los costos, y así poder tomar la mejor decisión de qué proveedor elegir.

    Este curso está enfocado a que usted pueda desarrollar e integrar el modelo ideado en Disney para la calidad en el servicio, de acuerdo a sus principios claves; conociendo y delimitando estrategias para implementarlos de manera adecuada en su empresa, siempre manteniendo su propia filosofía organizacional.

    Beneficios

    • El participante conocerá y comprenderá la importancia de trabajar con calidad en el servicio al cliente.
    • Mejorará servicio al cliente, aplicando los principios clave del método desarrollado y utilizado en Disney.
    • Aprenderá las bases para desarrollar actividades de servicio al cliente acorde a las necesidades y filosofía de su empresa.

    Dirigido a:

    • Profesionistas del área de atención a clientes, sean internos y/o externos. 
    • Profesionistas del área comercial que tengan trato con clientes.
    • A toda persona  emprendedora o profesional, a la cual  su trabajo le exija estar en contacto con personas, tanto internos como del exterior.
    • Profesionistas del área de recursos humanos que deseen implementar una mejora del clima organizacional de su empresa.

    Retroalimentación y calificaciones del curso

    4.73

    Calificación promedio

    75%
    23%
    2%
    0%
    0%

    Contenido del curso

    Lista de módulos y clases.

    I. Enfoque a la calidad.

    • Conceptualización.
    • Importancia.
    • Ciclo de calidad vs desperdicio.

    II. Servicio al cliente.

    • ¿Qué es un cliente?
    • ¿Qué significa calidad en el servicio?
    • Importancia y beneficios al proporcionar calidad en el servicio.
    • ¿Por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?

    III. Disney como referente para la calidad en el servicio.

    • ¿Por qué Disney?
    • Antecedentes y conceptualización.
    • Generalidades del modelo Disney para la calidad en el servicio.

    IV. La competencia según Disney.

    • Delimitación del concepto de competencia según Disney.
    • Impacto de la comparación en el servicio.
    • Anécdotas Disney para aterrizar el principio.

    V. La importancia de los detalles.     

    • La exageración en detalles como base del servicio.
    • Principios que hicieron a Walt Disney.
    • Anécdotas Disney para aterrizar el principio.

    VI. Liderazgo mediante el ejemplo.

    • El liderazgo en Walt Disney.
    • Todos los empleados brindan servicio.
    • Anécdotas Disney para aterrizar el principio.

    VII. No solo las personas...

    • Las cosas también predican con el ejemplo.
    • Anécdotas Disney para aterrizar el principio.

    VIII. El impacto de la comunicación organizacional.

    • Entre más oídos, mejor atención.
    • Mejora continua mediante la comunicación interna.
    • Anécdotas Disney para aterrizar el principio.

    IX. La importancia del reconocimiento.

    • Estrategias para recompensar, reconocer y celebrar.
    • Anécdotas Disney para aterrizar el principio.

    X. La identidad organizacional.

    • Todas las personas constituyen la diferencia.
    • La importancia de la apropiación de la filosofía organizacional.
    • Anécdotas Disney para aterrizar el principio.

    Nombre:

    Enrique Gil
    Sobre el instructor

    Licenciado en Psicología con enfoque organizacional egresado de la Universidad Nacional Autónoma de México, posee una especialidad en Psicología Transpersonal por la misma institución educativa y por la Asociación Mexicana de Alternativas en Psicología.

    Fortalezas y especialidades.

    • Especialista en Desarrollo Organizacional, capacitación y consultoría empresarial, procesos de integración de equipos y desarrollo humano; y conferencista.
    • Como consultor en Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional se especializa en temas de: Desarrollo de Equipos de Alto Desempeño, Desarrollo de Habilidades de Liderazgo, Gestión de Habilidades Emocionales, Desarrollo de Descripciones y Perfiles de Puesto, Diagnóstico Organizacional, Gestión por Competencias Laborales, Planes de Vida y Carrera, Diseño y Desarrollo de Team Building, Diseño y Desarrollo de Planes de Capacitación.
    • Como capacitador es especialista en contenido como: Formación de Equipos de Alto Desempeño, Habilidades de Liderazgo, Inteligencia Emocional, Formación de Instructores, Gestión de Recursos Humanos, Selección por Competencias, Comunicación Efectiva, Assessment Center.

    Experiencia profesional.

    • Especialista de capacitación en PEMEX.
    • Líder de proyecto de capacitación nacional para el Instituto Mexicano del Petróleo.
    • Consultor personal para el desarrollo de habilidades emocionales, autoconocimiento, cumplimiento de objetivos y motivación personal.
    • Consultor empresarial e instructor en temas de Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional con clientes como:
      • DMI Chassix.
      • Kenworth Metropolitanos.
      • SEMARNAT.
      • MedMex.
      • Químicos Olmeca.
      • Entre otros.

    Formación complementaria.

    • Diplomado en Formación de Terapeutas y Psicología Transpersonal (UNAM y AMAPSI).
    • Diplomado en Mitología Cuentoterapia (Centro de Desarrollo Transpersonal).
    • Diplomado en hipnosis clásica (Sociedad de Psicólogos Egresados de la F.E.S. Zaragoza).
    • Curso de Liderazgo de Éxito al Estilo Disney.