Introducción
Independientemente de la rama industrial, profesional o de servicios a que nos dediquemos, todos tenemos una responsabilidad social en la que los consumidores juegan un papel central para que nuestra unidad económica cumpla con su objetivo. El cliente entonces, es el principal activo con que cuenta nuestra organización, por ello es muy importante que nuestros productos o servicios generen en él una sensación de satisfacción que fomente la confianza en nosotros.
No es casual en forma alguna que las personas generen preferencias por cierta clase de mercancías o servicios. Detrás de dicha preferencia existe toda una sistematización organizacional para brindar lo mejor a los clientes, de manera eficiente, rápida y efectiva. Tal sistematización implica el dominio de principios y técnicas que pueden ser utilizadas metódicamente para incrementar la calidad en el servicio, de tal forma que los clientes experimenten una atención inigualable, determinante para obtener su preferencia y fidelidad hacia nuestra marca.
El curso de Técnicas Efectivas de Atención al Cliente, consiste precisamente en analizar estas técnicas y las aptitudes con que debemos contar para que nuestros clientes reciban la atención que se merecen, de manera amena, metódica y profesional. Sin lugar a dudas contribuirá en mucho a perfeccionar los procedimientos internos de su organización para atraer y conservar a toda aquella persona que requiera de sus invaluables productos y servicios.
Beneficios
- Los participantes actualizarán el conocimiento de los conceptos relacionados con la atención y el servicio al cliente.
- Conocerán las técnicas y aptitudes existentes para brindar una adecuada atención al cliente.
- Reflexionarán sobre la importancia de brindar a los clientes una atención de excelencia.
- Impulsarán la efectividad organizacional en los procesos de atención y servicio al cliente.
Dirigido a:
- Empresarios, representantes legales de asociaciones civiles y sociedades mercantiles, profesionales de recursos humanos y encargados del área de desarrollo de las empresas.
- Directores, gerentes, administradores y empleados de confianza, quienes tienen interés en el manejo de técnicas efectivas de atención al cliente.
- Trabajadores y personal de contacto pertenecientes a cualquier rama industrial, comercial o de servicio.
Retroalimentación y calificaciones del curso
4.66
Calificación promedio
Lista de módulos y clases.
I. Calidad en el servicio.
- Conocimiento del cliente.
- Definición del cliente.
- Cultura organizacional.
- Concepto de calidad en el servicio.
- Diferencia entre atención y servicio al cliente.
- Ciclos del servicio.
- Características del servicio de excelencia.
II. Personal de contacto y atención al cliente.
- El personal de contacto.
- Vicios y errores del personal de contacto.
- Concepto y lineamientos aplicables en la atención al cliente.
?III. Cómo brindar un servicio integral al cliente.
- El servicio debe de estar en la mejora continua.
- El proceso de mejora continua.
- Utilización de recursos.
IV. Técnicas a implementar para una atención de excelencia.
- Evitar que el cliente desarrolle expectativas falsas o erróneas.
- Evitar un mal servicio originado por el propio cliente.
- Cierres.
- Visita a clientes.
- Consejos prácticos.
- Creación y uso de estándares para un servicio interno.
- Actividades de registro y seguimiento para el cumplimiento de compromisos.
Nombre:
Sobre el instructor
Especialista en Desarrollo Organizacional, capacitación y consultoría
empresarial, procesos de integración de equipos y desarrollo humano.
Como capacitadora es especialista en contenido como: Formación de Equipos
de Alto Desempeño, Habilidades de Liderazgo, Inteligencia Emocional y Bienestar,
Formación de Instructores, Gestión de Recursos Humanos, Comunicación Efectiva, Atención
a clientes y Ventas.
Experiencia profesional
- Especialista
en Capacitación: HumanSmart Consulting, Grupo editorial EDIVAL, Arsoba
Consultores.
- Consultora
en instituciones públicas y privadas como: SEDEREC (Secretaría de Desarrollo
Rural y Equidad para las Comunidades), Montepío Luz Saviñon, ING Comercial
América, ATT.
- Emprendedora
en Proyectos de Bienestar y Salud.
- Experiencia
en desarrollo e implementación de manuales de procedimientos.
- Docente
Universitaria.
- Líder
de proyectos.
- Ha
participado como conferencista en diversos foros académicos y empresariales.
EducaciónLicenciada en Administración Industrial Egresada
de UPIICSA – Instituto Politécnico Nacional. Actualmente colabora en HumanSmart
Consulting como Consultora en Desarrollo Organizacional e Instructora de
Capacitación.
Adicional cuenta con los siguientes entrenamientos y certificaciones:
- Maestra en Aplicación Mental - Instituto del Método
de Aplicación Mental.
- Diplomado en Inteligencia Emocional y Bienestar
- Certificación en el Método INSPIRA.
- Entrenamiento en Mindfulness.
- Certificación Asesora en Línea para aprendizaje
a distancia UNAM.
- Curso Desarrollo de Marca Personal.
- Taller de Liderazgo.
- Taller de Mujer Millonaria.
- Curso de estrategias educativas.
- Curso estrategias de enseñanza-aprendizaje
basadas en el enfoque de Competencias.