Filtros por área de especialización

Técnicas Efectivas de Atención al Cliente

Instructor: Héctor Fuentes
Calificación del curso:

4.66 (82)

  • $28 USD
  • Características del curso:

    • 2 horas
    • Acceso de por vida
    • Certificado

    Introducción

    Independientemente de la rama industrial, profesional o de servicios a que nos dediquemos, todos tenemos una responsabilidad social en la que los consumidores juegan un papel central para que nuestra unidad económica cumpla con su objetivo. El cliente entonces, es el principal activo con que cuenta nuestra organización, por ello es muy importante que nuestros productos o servicios generen en él una sensación de satisfacción que fomente la confianza en nosotros. 

    No es casual en forma alguna que las personas generen preferencias por cierta clase de mercancías o servicios. Detrás de dicha preferencia existe toda una sistematización organizacional para brindar lo mejor a los clientes, de manera eficiente, rápida y efectiva. Tal sistematización implica el dominio de principios y técnicas que pueden ser utilizadas metódicamente para incrementar la calidad en el servicio, de tal forma que los clientes experimenten una atención inigualable,  determinante para obtener su preferencia y fidelidad hacia nuestra marca.

    El curso de Técnicas Efectivas de Atención al Cliente, consiste precisamente en analizar estas técnicas y las aptitudes con que debemos contar para que nuestros clientes reciban la atención que se merecen, de manera amena, metódica y profesional. Sin lugar a dudas contribuirá en mucho a perfeccionar los procedimientos internos de su organización para atraer y conservar a toda aquella persona que requiera de sus invaluables productos y servicios.     

    Beneficios

    • Los participantes actualizarán el conocimiento de los conceptos relacionados con la atención y el servicio al cliente.
    • Conocerán las técnicas y aptitudes existentes para brindar una adecuada atención al cliente.
    • Reflexionarán sobre la importancia de brindar a los clientes una atención de excelencia.
    • Impulsarán la efectividad organizacional en los procesos de atención y servicio al cliente.

    Dirigido a:

    • Empresarios, representantes legales de asociaciones civiles y sociedades mercantiles, profesionales de recursos humanos y encargados del área de desarrollo de las empresas.
    • Directores, gerentes, administradores y empleados de confianza, quienes tienen interés en el manejo de técnicas efectivas de atención al cliente.
    • Trabajadores y personal de contacto pertenecientes a cualquier rama industrial, comercial o de servicio.

      I. Calidad en el servicio.

    • Conocimiento del cliente.
    • Definición del cliente.
    • Cultura organizacional.
    • Concepto de calidad en el servicio.
    • Diferencia entre atención y servicio al cliente.
    • Ciclos del servicio.
    • Características del servicio de excelencia.

    II. Personal de contacto y atención al cliente.

    • El personal de contacto.
    • Vicios y errores del personal de contacto.
    • Concepto y lineamientos aplicables en la atención al cliente.

    ?III. Cómo brindar un servicio integral al cliente.

    • El servicio debe de estar en la mejora continua.
    • El proceso de mejora continua.
    • Utilización de recursos.

    IV. Técnicas a implementar para una atención de excelencia.

    • Evitar que el cliente desarrolle expectativas falsas o erróneas.
      • Manejo de objeciones.
    • Evitar un mal servicio originado por el propio cliente.
      • Cierres.
      • Visita a clientes.
      • Consejos prácticos.
    • Creación y uso de estándares para un servicio interno.
    • Actividades de registro y seguimiento para el cumplimiento de compromisos.

    Sobre el instructor

    Héctor Fuentes

    Experiencia

    Licenciado en Derecho y Maestro en Derecho de la Información por la Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo, y candidato a Doctor en Derecho por la UNAM. Actualmente colabora en HumanSmart Consulting como Instructor de Capacitación, Asesor Legal, Consultor en Relaciones Laborales, Protección de Derechos de Propiedad Intelectual y Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

    Fortalezas y especialidades.

    • Es asesor empresarial en temas de legales y manejo de las relaciones laborales, teniendo experiencia en la protección de derechos de patrones y trabajadores.
    • Como Instructor Capacitador y Consultor Legal se especializa en temas como: Manejo de las Relaciones Laborales; Reforma Laboral; Protección de Derechos de Propiedad Intelectual, Marcas y Derechos de Autor; Ley Anti-Lavado de Dinero; Contratos Laborales; Protección de Datos Personales en Posesión de las Empresas; Cálculo de Prestaciones Laborales.
    • Como Instructor Capacitador es especialista en contenidos como: Calidad en el Servicio; Administración del Tiempo; Toma de Decisiones; Integración de Equipos Efectivos de Trabajo; Manejo de Conflictos.

    Experiencia profesional.

    • Tiene una amplia experiencia laboral como abogado litigante en materia laboral, en la impartición de cursos y conferencias sobre diversos aspectos legales en las actividades empresariales, formación de Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional, brindando capacitación y/o consultoría a Empresas como:
      • ShareCloud.
      • Roshfran’s.
      • CAF.
      • Grupo Jaguar.                                           
      • Plásticos Capri.
      • Industrias Tricon.           
      • Entre otros.                                    

    Formación complementaria.

    • Catedrático, investigador y conferencista invitado en diversos congresos nacionales e internacionales, en la Universidad Nacional Autónoma de México y la Universidad de Vigo, España.

    Calificación de los estudiantes (82 evaluadores)

    4.66

    Calificación promedio

    67.07%
    31.71%
    1.22%
    0.00%
    0.00%