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Curso de Calidad del Servicio al Estilo Disney

Instructor:
Enrique Gil
Calificación:

4.57 (750)

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Características del curso:
  • 3.5 horas
  • Acceso de por vida
  • Certificado
  • Certificado DC-3

Introducción

Al hablar de calidad, y al hablar de servicio, siempre puede referirse a la empresa Disney como un referente para los mismos. En Disney se ha generado un modelo de calidad en el servicio que puede seguirse y aplicarse por cualquier organización que busque brindar un servicio con calidad y una excelente atención a sus clientes. Es un modelo práctico, basado en el éxito de una empresa sustentada con años de experiencia y logros en el área, teniendo siempre una orientación hacia la innovación y la mejora continua.

El enfoque al servicio al cliente es un elemento vital para el éxito de cualquier organización, su objetivo es el manejo de la satisfacción a través de producir percepciones positivas del servicio, logrando así, un valor percibido hacia nuestra marca. Es importante generar un valor que marque la diferencia entre los beneficios y los costos percibidos por el cliente, dependiendo de cómo se lleven a cabo estas acciones, el cliente podrá percibir si los beneficios que obtuvo son mayores a los costos, y así poder tomar la mejor decisión de qué proveedor elegir.

Este curso está enfocado a que usted pueda desarrollar e integrar el modelo ideado en Disney para la calidad en el servicio, de acuerdo a sus principios claves; conociendo y delimitando estrategias para implementarlos de manera adecuada en su empresa, siempre manteniendo su propia filosofía organizacional.

Beneficios

  • El participante conocerá y comprenderá la importancia de trabajar con calidad en el servicio al cliente.
  • Mejorará servicio al cliente, aplicando los principios clave del método desarrollado y utilizado en Disney.
  • Aprenderá las bases para desarrollar actividades de servicio al cliente acorde a las necesidades y filosofía de su empresa.

Dirigido a:

  • Profesionistas del área de atención a clientes, sean internos y/o externos. 
  • Profesionistas del área comercial que tengan trato con clientes.
  • A toda persona  emprendedora o profesional, a la cual  su trabajo le exija estar en contacto con personas, tanto internos como del exterior.
  • Profesionistas del área de recursos humanos que deseen implementar una mejora del clima organizacional de su empresa.

Retroalimentación y calificaciones del curso

4.57

Calificación promedio

71%
20%
7%
1%
1%

Contenido del curso

Lista de módulos y clases.

I. Enfoque a la calidad.

  • Conceptualización.
  • Importancia.
  • Ciclo de calidad vs desperdicio.

II. Servicio al cliente.

  • ¿Qué es un cliente?
  • ¿Qué significa calidad en el servicio?
  • Importancia y beneficios al proporcionar calidad en el servicio.
  • ¿Por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?

III. Disney como referente para la calidad en el servicio.

  • ¿Por qué Disney?
  • Antecedentes y conceptualización.
  • Generalidades del modelo Disney para la calidad en el servicio.

IV. La competencia según Disney.

  • Delimitación del concepto de competencia según Disney.
  • Impacto de la comparación en el servicio.
  • Anécdotas Disney para aterrizar el principio.

V. La importancia de los detalles.     

  • La exageración en detalles como base del servicio.
  • Principios que hicieron a Walt Disney.
  • Anécdotas Disney para aterrizar el principio.

VI. Liderazgo mediante el ejemplo.

  • El liderazgo en Walt Disney.
  • Todos los empleados brindan servicio.
  • Anécdotas Disney para aterrizar el principio.

VII. No solo las personas...

  • Las cosas también predican con el ejemplo.
  • Anécdotas Disney para aterrizar el principio.

VIII. El impacto de la comunicación organizacional.

  • Entre más oídos, mejor atención.
  • Mejora continua mediante la comunicación interna.
  • Anécdotas Disney para aterrizar el principio.

IX. La importancia del reconocimiento.

  • Estrategias para recompensar, reconocer y celebrar.
  • Anécdotas Disney para aterrizar el principio.

X. La identidad organizacional.

  • Todas las personas constituyen la diferencia.
  • La importancia de la apropiación de la filosofía organizacional.
  • Anécdotas Disney para aterrizar el principio.

Nombre:

Enrique Gil

Sobre el instructor

  • Especialista en Desarrollo Organizacional, capacitación y consultoría empresarial, procesos de integración de equipos y desarrollo humano; y conferencista.
  • Como consultor en Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional se especializa en temas de: Desarrollo de Equipos de Alto Desempeño, Desarrollo de Habilidades de Liderazgo, Gestión de Habilidades Emocionales, Desarrollo de Descripciones y Perfiles de Puesto, Diagnóstico Organizacional, Gestión por Competencias Laborales, Planes de Vida y Carrera, Diseño y Desarrollo de Team Building, Diseño y Desarrollo de Planes de Capacitación.
  • Como capacitador es especialista en contenido como: Formación de Equipos de Alto Desempeño, Habilidades de Liderazgo, Inteligencia Emocional, Formación de Instructores, Gestión de Recursos Humanos, Selección por Competencias, Comunicación Efectiva, Assessment Center.
Experiencia profesional
  • Especialista de capacitación en PEMEX.
  • Líder de proyecto de capacitación nacional para el Instituto Mexicano del Petróleo.
  • Consultor personal para el desarrollo de habilidades emocionales, autoconocimiento, cumplimiento de objetivos y motivación personal.
  • Consultor empresarial e instructor en temas de Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional con clientes como:
    • DMI Chassix.
    • Kenworth Metropolitanos.
    • SEMARNAT.
    • MedMex.
    • Químicos Olmeca.
    • Entre otros.
Educación

Licenciado en Psicología con enfoque organizacional egresado de la Universidad Nacional Autónoma de México, posee una especialidad en Psicología Transpersonal por la misma institución educativa y por la Asociación Mexicana de Alternativas en Psicología.

Formación complementaria.

  • Diplomado en Formación de Terapeutas y Psicología Transpersonal (UNAM y AMAPSI).
  • Diplomado en Mitología Cuentoterapia (Centro de Desarrollo Transpersonal).
  • Diplomado en hipnosis clásica (Sociedad de Psicólogos Egresados de la F.E.S. Zaragoza).
  • Curso de Liderazgo de Éxito al Estilo Disney.