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Curso de Medición y Mejoras de la Satisfacción del Cliente

Instructor:
Héctor Fuentes
Calificación:

4.59 (196)

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Características del curso:
  • 1.14 horas
  • Acceso de por vida
  • Certificado
  • Certificado DC-3

Introducción

Toda organización que brinda un servicio, es decir, un producto, ya sea material, de consumo, ideológico, etc.; construye una imagen de sí misma a través de éste y el hecho de cubrir las necesidades de sus clientes.

Es en la satisfacción del cliente donde se ve reflejado el resultado de todos los procesos que se llevan a cabo en la organización. Sin hacer a un lado el bienestar y el desarrollo del capital humano, es importante tener una medición de la satisfacción del cliente, lo cual dará una guía por donde se necesita hacer cambios, continuar o modificar procesos de las actividades diarias.

El presente taller de Medición y Mejora de la Satisfacción del Cliente, se basa en comprender al cliente como un indicador sobre lo que se está haciendo bien y/o mal al interior de cada organización. A partir de cubrir necesidades e identificar la satisfacción respecto al servicio prestado se puede mejorar la calidad en los procesos y productos, pero además brinda la posibilidad de descubrir nuevos mercados y expandir el negocio.

Beneficios

  • El participante conocerá y comprenderá la importancia de la satisfacción del cliente y su impacto al interior de la organización.
  • Comprenderá los distintos factores que influyen en la creación de satisfacción.
  • Podrá identificar puntos internos y externos donde se puede crear mediciones.
  • Conocerá algunas técnicas de medición y mejora de satisfacción en clientes.

Dirigido a:

  • A toda persona emprendedora o profesional, a la cual  su trabajo le exija estar en contacto con personas, tanto internos como del exterior.
  • Profesionistas del área de recursos humanos que deseen implementar una mejora en los procesos de medición de satisfacción del cliente.
  • Profesionistas del área comercial que tengan trato con clientes.
  • Profesionistas del área de atención a clientes, sean internos y/o externos. 

Retroalimentación y calificaciones del curso

4.59

Calificación promedio

71%
19%
7%
2%
1%

Contenido del curso

Lista de módulos y clases.

I. El papel del cliente en una organización.

  • ¿Qué es un cliente?
  • La necesidad de un producto o servicio.
  • Los procesos internos y el capital humano.
  • Alcances de nuestra organización.

II. Satisfacción en el cliente.

  • Expectativas y percepción del cliente.
  • Psicología de un producto.
  • El valor de nuestro producto y sus alcances.
  • ¿Quiénes son nuestros clientes?
  • Actividades extras: Ir más allá.

III. ¿Qué indicadores encontramos?

  • Mediciones indirectas.
  • Mediciones directas.
  • Formas de lograr satisfacción en el cliente.
    • La importancia de la mejora continua.

IV. Técnicas de medición y mejora.

  • Encuesta.
  • Cuestionario.
  • Formato de requerimiento.
  • Área de atención al cliente.
  • Seguimiento al cliente.
  • Tratamiento estadístico.

Nombre:

Héctor Fuentes

Sobre el instructor

  • Es asesor empresarial en temas de legales y manejo de las relaciones laborales, teniendo experiencia en la protección de derechos de patrones y trabajadores.
  • Como Instructor Capacitador y Consultor Legal se especializa en temas como: Manejo de las Relaciones Laborales; Reforma Laboral; Protección de Derechos de Propiedad Intelectual, Marcas y Derechos de Autor; Ley Anti-lavado de Dinero; Contratos Laborales; Protección de Datos Personales en Posesión de las Empresas; Cálculo de Prestaciones Laborales.
  • Como Instructor Capacitador es especialista en contenidos como: Calidad en el Servicio; Administración del Tiempo; Toma de Decisiones; Integración de Equipos Efectivos de Trabajo; Manejo de Conflictos.
Experiencia profesional
  • Tiene una amplia experiencia laboral como abogado litigante en materia laboral, en la impartición de cursos y conferencias sobre diversos aspectos legales en las actividades empresariales, formación de Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional, brindando capacitación y/o consultoría a Empresas como:
    • ShareCloud.
    • Roshfran’s.
    • CAF.
    • Grupo Jaguar.                                           
    • Plásticos Capri.
    • Industrias Tricon.           
    • Entre otros.                                    
Educación

Licenciado en Derecho y Maestro en Derecho de la Información por la Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo, y candidato a Doctor en Derecho por la UNAM. Actualmente colabora en HumanSmart Consulting como Instructor de Capacitación, Asesor Legal, Consultor en Relaciones Laborales, Protección de Derechos de Propiedad Intelectual y Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Formación complementaria.

  • Catedrático, investigador y conferencista invitado en diversos congresos nacionales e internacionales, en la Universidad Nacional Autónoma de México y la Universidad de Vigo, España.