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Calidad del Servicio al Estilo Disney

Instructor: Enrique Gil
Reviews:

4.9 (793)

  • $31 USD
  • Características del curso:

    • 3 horas
    • Acceso de por vida
    • Certificado

    Introducción

    Al hablar de calidad, y al hablar de servicio, siempre puede referirse a la empresa Disney como un referente para los mismos. En Disney se ha generado un modelo de calidad en el servicio que puede seguirse y aplicarse por cualquier organización que busque brindar un servicio con calidad y una excelente atención a sus clientes. Es un modelo práctico, basado en el éxito de una empresa sustentada con años de experiencia y logros en el área, teniendo siempre una orientación hacia la innovación y la mejora continua.

    El enfoque al servicio al cliente es un elemento vital para el éxito de cualquier organización, su objetivo es el manejo de la satisfacción a través de producir percepciones positivas del servicio, logrando así, un valor percibido hacia nuestra marca. Es importante generar un valor que marque la diferencia entre los beneficios y los costos percibidos por el cliente, dependiendo de cómo se lleven a cabo estas acciones, el cliente podrá percibir si los beneficios que obtuvo son mayores a los costos, y así poder tomar la mejor decisión de qué proveedor elegir.

    Este curso está enfocado a que usted pueda desarrollar e integrar el modelo ideado en Disney para la calidad en el servicio, de acuerdo a sus principios claves; conociendo y delimitando estrategias para implementarlos de manera adecuada en su empresa, siempre manteniendo su propia filosofía organizacional.

    Beneficios

    • El participante conocerá y comprenderá la importancia de trabajar con calidad en el servicio al cliente.
    • Mejorará servicio al cliente, aplicando los principios clave del método desarrollado y utilizado en Disney.
    • Aprenderá las bases para desarrollar actividades de servicio al cliente acorde a las necesidades y filosofía de su empresa.

    Dirigido a:

    • Profesionistas del área de atención a clientes, sean internos y/o externos. 
    • Profesionistas del área comercial que tengan trato con clientes.
    • A toda persona  emprendedora o profesional, a la cual  su trabajo le exija estar en contacto con personas, tanto internos como del exterior.
    • Profesionistas del área de recursos humanos que deseen implementar una mejora del clima organizacional de su empresa.

    I. Enfoque a la calidad.

    • Conceptualización.
    • Importancia.
    • Ciclo de calidad vs desperdicio.

    II. Servicio al cliente.

    • ¿Qué es un cliente?
    • ¿Qué significa calidad en el servicio?
    • Importancia y beneficios al proporcionar calidad en el servicio.
    • ¿Por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?

    III. Disney como referente para la calidad en el servicio.

    • ¿Por qué Disney?
    • Antecedentes y conceptualización.
    • Generalidades del modelo Disney para la calidad en el servicio.

    IV. La competencia según Disney.

    • Delimitación del concepto de competencia según Disney.
    • Impacto de la comparación en el servicio.
    • Anécdotas Disney para aterrizar el principio.

    V. La importancia de los detalles.     

    • La exageración en detalles como base del servicio.
    • Principios que hicieron a Walt Disney.
    • Anécdotas Disney para aterrizar el principio.

    VI. Liderazgo mediante el ejemplo.

    • El liderazgo en Walt Disney.
    • Todos los empleados brindan servicio.
    • Anécdotas Disney para aterrizar el principio.

    VII. No solo las personas...

    • Las cosas también predican con el ejemplo.
    • Anécdotas Disney para aterrizar el principio.

    VIII. El impacto de la comunicación organizacional.

    • Entre más oídos, mejor atención.
    • Mejora continua mediante la comunicación interna.
    • Anécdotas Disney para aterrizar el principio.

    IX. La importancia del reconocimiento.

    • Estrategias para recompensar, reconocer y celebrar.
    • Anécdotas Disney para aterrizar el principio.

    X. La identidad organizacional.

    • Todas las personas constituyen la diferencia.
    • La importancia de la apropiación de la filosofía organizacional.
    • Anécdotas Disney para aterrizar el principio.

    Sobre el instructor

    Enrique Gil

    Experiencia

    Licenciado en Psicología con enfoque organizacional egresado de la Universidad Nacional Autónoma de México, posee una especialidad en Psicología Transpersonal por la misma institución educativa y por la Asociación Mexicana de Alternativas en Psicología.

    Fortalezas y especialidades.

    • Especialista en Desarrollo Organizacional, capacitación y consultoría empresarial, procesos de integración de equipos y desarrollo humano; y conferencista.
    • Como consultor en Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional se especializa en temas de: Desarrollo de Equipos de Alto Desempeño, Desarrollo de Habilidades de Liderazgo, Gestión de Habilidades Emocionales, Desarrollo de Descripciones y Perfiles de Puesto, Diagnóstico Organizacional, Gestión por Competencias Laborales, Planes de Vida y Carrera, Diseño y Desarrollo de Team Building, Diseño y Desarrollo de Planes de Capacitación.
    • Como capacitador es especialista en contenido como: Formación de Equipos de Alto Desempeño, Habilidades de Liderazgo, Inteligencia Emocional, Formación de Instructores, Gestión de Recursos Humanos, Selección por Competencias, Comunicación Efectiva, Assessment Center.

    Experiencia profesional.

    • Especialista de capacitación en PEMEX.
    • Líder de proyecto de capacitación nacional para el Instituto Mexicano del Petróleo.
    • Consultor personal para el desarrollo de habilidades emocionales, autoconocimiento, cumplimiento de objetivos y motivación personal.
    • Consultor empresarial e instructor en temas de Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional con clientes como:
      • DMI Chassix.
      • Kenworth Metropolitanos.
      • SEMARNAT.
      • MedMex.
      • Químicos Olmeca.
      • Entre otros.

    Formación complementaria.

    • Diplomado en Formación de Terapeutas y Psicología Transpersonal (UNAM y AMAPSI).
    • Diplomado en Mitología Cuentoterapia (Centro de Desarrollo Transpersonal).
    • Diplomado en hipnosis clásica (Sociedad de Psicólogos Egresados de la F.E.S. Zaragoza).
    • Curso de Liderazgo de Éxito al Estilo Disney.

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    4.70

    Average Rating

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    2%
    7 min ago
    Anthony Forsey

    Awesome course

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    1 mon ago
    Justin Nam

    Test review lol

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    MD
    3 Mon ago
    Murir Dokan

    This is a title of review. the developer suffer from lot's of vitamin. what about you?

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    1 year ago
    John Doe

    Best course ever

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